Budowanie pozytywnej relacji z klientem - jak robić to dobrze?

O pozytywne relacje z klientami zabiegają wszyscy przedsiębiorcy, którzy potrafią myśleć strategicznie i długofalowo.

Budowanie pozytywnej relacji z klientem - jak robić to dobrze? (fot. )

REKLAMA

Gdy konsumenci są traktowani przez firmę w wyjątkowy sposób, wzrasta ich lojalność oraz poziom zadowolenia z dokonywanych transakcji. To z kolei przekłada się na wymierne zyski. Co więc zrobić, aby skutecznie zbudować więź z klientami?

Najwyższe standardy obsługi i pełen profesjonalizm

Prawdziwą podstawą jest dokładanie wszelkich starań ku temu, by każdy kontakt klienta z marką odbywał się w miłej i w pełni profesjonalnej atmosferze. Należy więc zadbać nie tylko o maksymalnie uproszczony proces dokonywania zakupu, ale także bezproblemową obsługę zwrotów, gwarancji oraz dyplomatyczne rozwiązywanie sytuacji kryzysowych umilanych słodkim poczęstunkiem, w którego skład mogą wchodzić np. krówki reklamowe lub czekolada w opakowaniu z logo firmy - to zdecydowanie rozluźni nerwową atmosferę. Kluczowe jest fachowe doradztwo, które pomoże w zrealizowaniu satysfakcjonującej transakcji. Warto udowodnić, że jako firma działamy transparentnie i jesteśmy otwarci.

Zbieranie opinii klientów na temat usług

Nieoceniona okaże się tu jasna i zrozumiała komunikacja odbywająca się przy pomocy kilku kanałów, najlepiej dwukierunkowo. Nie tylko przekazujmy informacje, ale również uważnie wsłuchujmy się w to, co mówi klient. Jeśli prowadzimy działalność na szeroką skalę, zadbajmy o własną infolinię z wykwalifikowanym personelem, który udzieli pomocy i potrzebnych informacji klientom. Spotykajmy się z nimi, oferując podczas takich okazji poczęstunek w postaci słodkiej przekąski lub filiżanki kawy czy herbaty.

Nagradzanie przywiązania do firmy

Możemy robić to przy pomocy programów lojalnościowych, które w zamian za często dokonywane zakupy zagwarantują klientom atrakcyjne rabaty lub upominki. Uśmiech na twarzy konsumentów wywołają również dodawane do zamówień niespodzianki, na przykład cukierki w opakowaniach z nadrukiem logo przedsiębiorstwa. Zapewnią poczucie docenienia oraz będą miłym zaskoczeniem. Godnym rozważenia rozwiązaniem jest stworzenie specjalnej przestrzeni, na przykład forum internetowego, przeznaczonego dla naszych klientów.

Niewielkie gesty na święta

W budowaniu pozytywnych relacji z klientami dużą rolę odgrywają także niewielkie, ale bardzo miłe gesty. Udowodnijmy konsumentom, że o nich pamiętamy, wysyłając im starannie zaprojektowaną, estetyczną kartkę z życzeniami świątecznymi. Zostaniemy wtedy odebrani jako marka, dla której liczy się znacznie więcej, niż zyski finansowe i która nie podchodzi do konsumentów w sposób przedmiotowy. Ciekawą opcją jest organizowanie konkursów z interesującymi nagrodami, które będą wyraźnie nawiązywały do profilu prowadzonej przez nas działalności.

Prezenty dla klientów bez okazji

Warto również regularnie wręczać prezenty. Świetnie sprawdzą się tutaj notesy, kalendarze, długopisy, a nawet maty do ćwiczeń opatrzone nazwą przedsiębiorstwa. Tworzenie i utrzymywanie pozytywnych relacji z klientami to długotrwały proces, który wymaga ciągłej pracy. Aby odnieść sukces, najrozsądniej będzie więc podejść do niego w kompleksowy sposób.