Klienci Orange Polska, Netia i P4, którymi są zapewne bolesławianie, mogą liczyć na zwroty nielegalnie pobranych opłat

Dotyczy ona zwrotu opłat pobranych za automatyczną aktywację dodatkowo płatnych usług.

Mężczyzna wybiera numer telefonu (fot. pixabay)

REKLAMA

Prezes  Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny wydał decyzje w sprawie Orange Polska, a także dwóch innych operatorów telekomunikacyjnych – Netii i P4. Dotyczy ona zwrotu opłat pobranych za automatyczną aktywację dodatkowo płatnych usług.

Jak uznał UOKiK, część klientów nie była świadoma, że muszą dezaktywować takie usługi przed upływem bezpłatnego okresu korzystania z nich, zwłaszcza że były włączane bez wyraźnej zgody konsumentów.

- Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, włączenie dodatkowo płatnych usług musi się odbyć za wyraźną zgodą abonenta. Powinno do tego dojść najpóźniej w chwili wyrażenia przez niego woli zawarcia umowy, a nie na samym końcu tego procesu. Tego obowiązku nie spełnia przekazanie informacji o włączeniu usług w umowie czy też o tym, że trzeba je dezaktywować — już po ustaleniu warunków – mówi Tomasz Chróstny, Prezes UOKiK.

W przypadku Orange Polska, Netii oraz P4 do aktywacji dodatkowo płatnych usług dochodziło podczas zawierania lub przedłużania umowy zarówno w salonie, przez internet, jak i podczas rozmowy telefonicznej z konsultantem. Jak zaznacza UOKiK, usługi były włączane automatycznie i bez wyraźniej zgody klientów. Pełną listę tych usług można znaleźć tutaj.

Orange Polska, Netia i P4 mają zmienić zasady postępowania, a ich klienci mogą liczyć na rekompensatę. Dotyczy ona obecnych i były abonentów. Aby ubiegać się o zwrot poniesionych kosztów, należy złożyć u swojego operatora telekomunikacyjnego reklamację. Warto jednak zaznaczyć, że decyzja UOKiK-u jest prawomocna wobec Orange oraz Netii, a wobec P4 nie.

UOKiK zdecydował, że aktywacja dodatkowo płatnych usług wymaga wyraźnej zgody konsumenta. Jest ona rozumiana jako "stwierdzenie "tak" lub "nie" w stosunku do propozycji operatora". Nie ma to jednak zastosowania w przypadku, "gdy warunki oferty przewidują, że skorzystanie z płatnej usługi dodatkowej jest konieczne dla zawarcia umowy na warunkach promocyjnych". Warto pamiętać o tych zasadach szczególnie podczas przedłużania umowy z operatorem lub zawierania nowej. Mają świadomość swoich praw, można uniknąć dodatkowych kosztów.

( źrodło;/www.infor.pl)